Refund Policy

1. Overview

We strive to ensure that our customers are completely satisfied with their purchases. Our Refund Policy outlines the conditions under which refunds will be issued for products purchased through our online platform called Gramedha.

As an FMCG company dealing with food and daily consumable items, we maintain strict hygiene and quality control standards. Therefore, refunds or replacements are only processed in cases of valid issues such as product damage, quality concerns, or incorrect delivery.

 

2. Eligibility for Refund

A refund may be issued under the following circumstances:

• Damaged or defective product: If the product is received in damaged condition or is found defective.
• Wrong item delivered: If you receive a product different from the one ordered.
• Expired or spoiled item: If the product delivered is past its expiry date or shows spoilage.
• Order not delivered: If your order is undelivered due to courier or system error and payment has been processed.

Note: Refunds are not applicable for:

• Opened or partially used consumable items.
• Products returned without original packaging or invoice.
• Change of mind or incorrect product ordered by the customer.

 

3. Refund Process

To initiate a refund:

1. Contact our Customer Support within 48 hours of delivery via [Customer Support Email/Phone/Chat].
2. Provide your order ID, details of the issue, and supporting images/videos (in case of damaged or incorrect items).
3. Our team will verify the claim within 2–3 business days.
4. Once verified, we will:
   • Issue a refund to your original payment method, or
   • Arrange a replacement or store credit as per your preference.

 

 

 

4. Refund Timeline

• Online payment (Credit/Debit Card, UPI, Wallets): 5–7 business days after approval.
• Cash on Delivery (COD): Refund will be processed through bank transfer or store credit within 7–10 business days after approval.

 

5. Return Pick-up (if applicable)

In case a product return is required:

• Our logistics partner will schedule a pick-up at your delivery address.
• The product must be returned in its original packaging with all tags, seals, and invoices.
• Once the returned item passes quality inspection, the refund will be processed.

 

6. Cancellations

• Orders can be cancelled before dispatch from our warehouse.
• Once dispatched, cancellations are not allowed. You may, however, refuse delivery, and the refund (if applicable) will be processed once the product is received back at our facility.

 

7. Exceptions

Certain product categories are non-returnable and non-refundable due to hygiene and safety reasons, including:

• Fresh or frozen foods
• Perishable items
• Personal care and hygiene products

 

8. Contact Us

For any queries or refund-related concerns, please contact:

Customer Care – Gramedha Enterprise Private Limited
📧 Email: [info@gramedha.com]
📞 Phone: [919998015283]
🕒 Working Hours: [e.g., Monday–Saturday, 9:30 AM – 6:30 PM]

9. Policy Updates

We reserve the right to update or modify this Refund Policy at any time without prior notice. Changes will be reflected on this page with the updated effective date.

 

Refund Policy Gujarati

1. પરિચય

અમારા ગ્રાહકો તેમની ખરીદીથી સંપૂર્ણ સંતોષ અનુભવે તે માટે અમે પ્રતિબદ્ધ છીએ. “ગ્રામેધા” નામની અમારી ઑનલાઇન પ્લેટફોર્મ દ્વારા ખરીદાયેલા ઉત્પાદનો માટે કઈ પરિસ્થિતિઓમાં રિફંડ આપવામાં આવશે તે અમારી રિફંડ નીતિમાં દર્શાવવામાં આવ્યું છે.

FMCG ક્ષેત્રમાં ખાદ્ય અને દૈનિક વપરાશની વસ્તુઓ સાથે સંકળાયેલી કંપની તરીકે, અમે કડક સ્વચ્છતા અને ગુણવત્તા નિયંત્રણના ધોરણો જાળવી રાખીએ છીએ. તેથી, ઉત્પાદન નુકસાન, ગુણવત્તા સંબંધિત સમસ્યા અથવા ખોટી ડિલિવરી જેવા માન્ય કારણોમાં જ રિફંડ અથવા બદલાવ પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.

2. રિફંડ માટે પાત્રતા

નીચેની પરિસ્થિતિઓમાં રિફંડ આપવામાં આવી શકે છે:

• નુકસાનગ્રસ્ત અથવા ખામીયુક્ત ઉત્પાદન: ઉત્પાદન નુકસાનગ્રસ્ત હાલતમાં પ્રાપ્ત થાય અથવા ખામીયુક્ત હોય.
• ખોટી વસ્તુ ડિલિવર થઈ હોય: ઓર્ડર કરેલી વસ્તુની જગ્યાએ બીજી વસ્તુ પ્રાપ્ત થાય.
• સમાપ્ત તારીખ પસાર થયેલું અથવા બગડેલું ઉત્પાદન: ઉત્પાદનની એક્સપાયરી તારીખ પસાર થઈ ગઈ હોય અથવા બગાડ દેખાતો હોય.
• ઓર્ડર ડિલિવર ન થયો હોય: કુરિયર અથવા સિસ્ટમ ભૂલને કારણે ઓર્ડર ન પહોંચે અને ચુકવણી થઈ ગઈ હોય.

નોંધ: નીચેના કેસોમાં રિફંડ લાગુ નહીં પડે:
• ખોલેલ અથવા આંશિક ઉપયોગ થયેલ વપરાશની વસ્તુઓ.
• મૂળ પેકેજિંગ અથવા બિલ વિના પરત કરેલ ઉત્પાદનો.
• ગ્રાહક દ્વારા મન ફેરવવાથી અથવા ખોટો ઓર્ડર આપવાથી.

 

3. રિફંડ પ્રક્રિયા

રિફંડ શરૂ કરવા માટે:

1. ડિલિવરી પછી 48 કલાકની અંદર અમારા ગ્રાહક સહાયતા વિભાગનો સંપર્ક કરો (ઈમેઇલ/ફોન/ચેટ).
2. તમારો ઓર્ડર આઈડી, સમસ્યાની વિગત અને આધારરૂપ ફોટા/વિડિયો (નુકસાન અથવા ખોટી વસ્તુના કેસમાં) આપો.
3. અમારી ટીમ 2–3 કામકાજી દિવસોમાં દાવાની ચકાસણી કરશે.
4. ચકાસણી પછી અમે:
   • તમારી મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિમાં રિફંડ જમા કરીશું, અથવા
   • તમારી પસંદગી મુજબ બદલાવ અથવા સ્ટોર ક્રેડિટની વ્યવસ્થા કરીશું.

4. રિફંડ સમયરેખા

• ઑનલાઇન ચુકવણી (ક્રેડિટ/ડેબિટ કાર્ડ, UPI, વોલેટ): મંજૂરી પછી 5–7 કામકાજી દિવસ.
• કેશ ઑન ડિલિવરી (COD): મંજૂરી પછી 7–10 કામકાજી દિવસમાં બેંક ટ્રાન્સફર અથવા સ્ટોર ક્રેડિટ દ્વારા રિફંડ.

5. પરત પિક-અપ (લાગુ પડે તો)

જો ઉત્પાદન પરત લેવાની જરૂર પડે:

• અમારી લોજિસ્ટિક્સ ટીમ તમારા સરનામે પિક-અપ શેડ્યૂલ કરશે.
• ઉત્પાદન મૂળ પેકેજિંગ, તમામ ટેગ, સીલ અને બિલ સાથે પરત આપવું જરૂરી છે.
• ગુણવત્તા ચકાસણી બાદ રિફંડ પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.

6. ઓર્ડર રદ

• વેરહાઉસમાંથી ડિસ્પેચ પહેલાં ઓર્ડર રદ કરી શકાય છે.
• એકવાર ડિસ્પેચ થયા પછી રદ શક્ય નથી. પરંતુ તમે ડિલિવરી સ્વીકારવાનું નકારી શકો છો; ઉત્પાદન અમારી પાસે પરત પહોંચ્યા પછી (લાગુ હોય તો) રિફંડ કરવામાં આવશે.

7. અપવાદ

સ્વચ્છતા અને સલામતીના કારણોસર નીચેની કેટેગરી પરત અથવા રિફંડ માટે પાત્ર નથી:

• તાજા અથવા ફ્રોઝન ખાદ્ય પદાર્થો
• નાશવંત વસ્તુઓ
• પર્સનલ કેર અને હાઇજિન પ્રોડક્ટ્સ

8. સંપર્ક કરો

રિફંડ અથવા અન્ય પ્રશ્નો માટે સંપર્ક કરો:

Customer Care – Gramedha Enterprise Private Limited
📧 ઈમેઇલ: info@gramedha.com
📞 ફોન: 919998015283
🕒 કાર્ય સમય: સોમવારથી શનિવાર, સવારે 9:30 am થી સાંજે 6:30 pm

9. નીતિમાં સુધારા

અમે આ રિફંડ નીતિમાં કોઈપણ સમયે પૂર્વ સૂચના વિના સુધારો અથવા ફેરફાર કરવાનો અધિકાર રાખીએ છીએ. ફેરફારો આ પેજ પર નવી અમલ તારીખ સાથે દર્શાવવામાં આવશે.